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CANCOM Premium Support Services

Sorgenfrei Ihre IT-Herausforderungen bewältigen!

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Immer komplexer werdende IT-Landschaften aus eigenen Kräften supporten? Dies stellt viele Unternehmen heutzutage vor große Herausforderungen. Die Liste an Gründen hierfür ist lang: Häufig mangelt es an ausgebildeten Experten sowie notwendigen Technologien und Diensten. Der Mangel an Fachpersonal und Know-how ist auch Ihnen sehr geläufig? Dann können wir auf ganzer Linie für die Entlastung Ihrer IT sorgen. Mit unseren Support Services unterstützen wir Sie genau bei diesen Herausforderungen – langfristig, ganzheitlich und nachhaltig.

Ihre Vorteile der CANCOM Premium Support Services – Mehr als nur IT-Services

Als langjähriger Service-Partner verstehen wir die unterschiedlichen Herausforderungen und Anforderungen von Unternehmen und begleiten Sie auf Ihrem Weg mit einem umfassenden Service-Portfolio, das über die gewohnten Leistungsbereiche hinaus geht. Dank unserer vielfältigen Leistungspartner kann das CANCOM Premium Support Center zu einer Vielzahl an Produkten einzigartige Multi Vendor Premium Services bieten. So können Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren – wir kümmern uns um den Rest.

Sorgen Sie für Entlastung mit dem
CANCOM Premium Support!

Direkter Zugang zu Experten

Schluss mit unbefriedigendem und ungeschultem First-Level-Support. Bei CANCOM erhalten Ihre IT-Mitarbeiter anhand einer Produktunterstützung (Hersteller-, Model- oder Softwareumgebung) einen direkten Zugriff auf das gebündelte Know-how unserer Experten, die sich bestens zu dem angefragten Thema auskennen.

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Reaktionszeit von einer Stunde

Bei einem Systemausfall ist Schnelligkeit gefragt. Daher bieten wir Ihnen im Gold-Paket für hunderte von Produkten und Herstellern eine garantierte Reaktionszeit von einer Stunde – damit Ihre Mitarbeiter schnell wieder arbeitsfähig sind.

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Hersteller-Rückversicherung

Gerade bei komplizierteren Störungen ist ein verlässlicher, zentraler Servicepartner wichtig. Daher sind wir auch in solchen Fällen Ihr direkter Ansprechpartner. Auf Wunsch binden wir für Sie über unser Vendor-Management den Hersteller nahtlos ein und tauschen defekte Systeme sorgenfrei vor Ort aus.

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Transparentes Service-Portal

Wir informieren Sie transparent über unser Service-Portal. Ob Meldungen, Status, Verträge, die von Ihnen enthaltenen Geräte sowie SLAs, Reportings oder bei uns inkludierte Kontingente – hier behalten Sie immer alles im Blick.

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Effiziente Beauftragung von Produktexperten

Auch bei der Beauftragung darf häufig keine Zeit verloren werden. Daher haben Sie die Möglichkeit, CANCOM Produktexperten für unterschiedliche und wiederkehrende Tätigkeiten rund um das gesamte Portfolio effizient via Service Request zu beauftragen. So sind z.B. Wartungsarbeiten, Kontrollen oder eine Beratung schnell und einfach beauftragt.

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Weiterbildung ihrer Mitarbeiter

Wir gehen bei unserem Service einen Schritt weiter und unterstützen mit dem CANCOM Premium Support nicht nur Ihre IT, sondern bilden langfristig durch unser Know-how Ihre Mitarbeiter gleich mit aus.

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Ihre Mehrwerte auf einen Blick
Ihre Vorteile mit CANCOM Premium Support Services
  • Ein Vertrag
  • Zwei Servicezeiten – 10×5, 24×7
  • Drei Reaktionszeiten – ein, zwei oder vier Stunden (bei Störungsklasse 1, wie einem Totalausfall)
  • Kombination verschiedener Leistungsmodule im CANCOM Portfolio möglich (wie z.B. aus den Bereichen Enterprise Workplace, Hybrid-IT- DataCenter, Network, UCC, Medientechnik, Digital Signage und Security)
  • Die modularen CANCOM Premium Support Service-Modelle bieten Ihnen hiermit die Möglichkeit, genau die Services auszuwählen, die für Ihre spezifischen IT-Herausforderungen relevant sind. So sind Sie für jede Anforderung gewappnet.

              Leistungsvarianten der CANCOM Premium Support Service-Modelle

              Unsere CANCOM Premium Support Services basieren auf einem klassischen, modularen Servicevertrag. Sie können zwischen zwei Varianten des Premium Supports wählen und diese flexibel um weitere Professional Options erweitern.

              Premium

              Support

              • Realer Experten-Support
              • Dediziert für den technischen Support
              • Kollaborative Störungsbehebung
              • Individuelle Unterstützung
              • Service Level (Servicezeit, Reaktionszeit)

              Service Management

              • Reaktiver Service Manager
              • Standard Reporting

              Premium Plus

              Support

              • Realer Experten-Support
              • Dediziert für den technischen Support
              • Kollaborative Störungsbehebung
              • Individuelle Unterstützung
              • Service Level (Servicezeit, Reaktionszeit)

              Service Management

              • Benannter Service Manager
              • Erweitertes Reporting
              • Asset-Verwaltung, CMDB
              • Vertragsmanagement

              Plus Services

              • Flexible Dienstleistungs-Kontingente
              • Abruf oder periodisch planbar (z.B. Health Check, Updates, Release- / Patching, Analysen, Advisory)
              • Remote oder vor Ort

              Optionen

              + HERSTELLER VERTRÄGE

              • Software Assurance
              • Hardware Replacement
              • Vendor Management

              + MONITORING

                BASIC (Standard)

              • Reaktive Systemanalyse
              • Eventmeldungen über Webinterface
              • Protokollierung & Reports

                ADVANCED (Option)

              • Vorqualifizierung
              • Eskalation Management

                DASHBOARD (Option)

              • Visualisierung
              • Individuelle Messdaten
              • Erweiterbar
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