Das permanente Monitoring der IT-Infrastruktur ist heute unerlässlich

BSI, Asset, ITIL, Incident- und Problem-Management sind Begriffe, die Ihren IT-Betrieb in Zukunft verändern werden. Die große Herausforderung dabei ist, diese Aspekte mit wenigen ineinander verzahnten Tools abzudecken und im Daily Business zu integrieren. Smarte Lösungen sind also gefragt!

Die Kopplung der CANCOM MonitoringSolution mit unserem Helpdesk-System CANCOM ControlSeries und der CANCOM ComplianceSuite bietet genau diese Verzahnung und ermöglicht u.a. folgende Funktionen:

Hinweis/Warnung bei neuen Netzwerkgeräten:

• Automatisierte Erstellung eines Tickets/Workflowtickets mit anschließender Dokumentation

• Einbindung von kaufmännischen Daten wie z.B. Leasingverträgen, Ablaufdaten etc.

• Tickets für Incident- und Problem-Management werden mit dem Asset verknüpft

Erweiterung und Verknüpfung des IT-Asset um BSI-relevanten Asset:

• Geographische und infrastrukturelle BSI-Aspekte

• Management von Wartungsverträgen gem. BSI

Mit den professionellen Enterprise Modulen der CANCOM MonitoringSolution können Geschäftsprozesse überwacht und Ressourcen intelligent geplant werden.

Business Activity Monitoring

IT-Systeme können ausfallen. Meistens sind es nur einzelne Bauteile oder Dienste auf einem System. Betrachtet man den Ausfall nur durch die „IT-Brille“ dann ist es eben nur ein Dienst oder System, welches ausfällt.

In der Realität wird aber durch diesen Ausfall häufig ein Unternehmensprozess beeinträchtigt, gestört oder sogar unterbrochen.

• Kann der Wareneingang noch verbucht werden, wenn das WLAN für die Barcode-Scanner ausfällt?

• Funktioniert die Produktion noch, wenn die Datenbank des Anwendungsservers vollgelaufen ist?

Für die Überwachung eines Geschäftsprozesses müssen alle daran beteiligten Komponenten betrachtet werden. Mit dem Business Activity Monitoring Modul der CANCOM MonitoringSolution können alle Dienste eines IT-gestützten Geschäftsprozesses definiert, gewichtet und visualisiert werden. Somit hat nicht nur der IT-Administrator sondern auch der Prozessmanager einen Blick auf den Status der Geschäftsprozesse.

Intelligente Ressourcenplanung

Die CANCOM MonitoringSolution erzeugt im operativen Betrieb permanent Datensätze. Hunderte, Tausende. Diese Datensätze resultieren aus den Ergebnissen der Systemprüfungen. Die CPU-Auslastung eines Servers, der Füllstand eines SAN-Systems, die Latenz einer WAN-Verbindung.

Die Auswertung dieser vielen Zahlen ist die Grundlage einer intelligenten Ressourcenplanung. Das Monitoring Business Intelligence Modul der MonitoringSolution erzeugt automatisierte Reports mit denen Sie viele wichtige Fragen beantworten können:

• Wie verfügbar waren meine Dienste, Server, Standorte und Geschäftsprozesse?

• Wurden die vereinbarten SLAs eingehalten?

• Wie lange reicht die Kapazität unseres Speichersystems noch?

• Können auch die Benutzer in den Niederlassungen performant arbeiten?

• Wo treten am häufigsten Probleme auf?

Nur mit der Auswertung der vorhandenen Kennzahlen kann die IT auch proaktiv statt nur reaktiv arbeiten.