„Zu Beginn wurde die ControlSeries nur als internes Ticketsystem genutzt. Diese wurde mit der Zeit auf persönliche Ansprüche angepasst. Mittlerweile bilden wir dort auch viele individuell eingerichtete Workflows ab. Auch die interne Stundenverteilung wird seit Kurzem über die ControlSeries abgebildet. So kann am Ende des Monats mit wenig Aufwand ein Bericht erstellt werden, der die zugehörigen Auftragsnummern inkl. der verbrauchten Zeit auflistet.“
Seit nun mehr als 15 Jahren sind wir, als ehemalige IT-Abteilung der Stadtwerke Neuwied GmbH und heute als eigenständiger IT-Dienstleister Confer IT GmbH, Kunde der S&L ControlSeries und dies mit stetiger Zufriedenheit.
Stetige Entwicklung
Zu Beginn wurde die ControlSeries nur als internes Ticketsystem genutzt. Diese wurde mit der Zeit auf persönliche Ansprüche angepasst. Mittlerweile bilden wir dort auch viele individuell eingerichtete Workflows ab. In Arbeit ist gerade ein Beschaffungsworkflow, der von Bestellung über Aufnahme in der Anlagenbuchhaltung bis hin zum Veranlassen von Anlagenabgängen reicht. Somit können wir Vorgänge beschleunigen und Ressourcen sparen.
Wir pflegen unser Inventar wie bspw. PC´s, Monitore, Notebooks, etc. im Asset-Modul. Auch dabei konnte für uns eine Schnittstelle zu unserem RX-Inventory System erstellt werden, über welche die Geräte automatisiert aufgenommen und den Benutzern zugeordnet werden. Geräte für den Verleih, können unsere Kunden über einen Workflow anfragen und ausleihen, gebuchte Geräte werden in Exchange-Kalendern eingebunden und Benachrichtigen zur Verteilung, Abholung und Rückgabe automatisiert versendet.
Externe Anbindungen
Auch unsere Kunden, meist regionale Stadtwerke, haben wir in unserem Ticketsystem aufnehmen können, sodass einzelne Abteilungen ihren eigenen Bereich haben, um ebenfalls Tickets abarbeiten zu können.
Das Ticketsystem stellt für die Confer IT außerdem auch eine Art Dokumentation für bspw. die Vergabe von Berechtigungen und Beschaffungen dar und ist zu einem FAQ für unsere Sacharbeiter*innen geworden. Bei Anfragen von Prüfern oder Kunden können einfache Auswertungen erzeugt werden. Bei bereits früher einmal aufgetretenen Problemen der Kunden kann nach Schlagwörtern gesucht werden und es können so Probleme, auf Grund von bereits dokumentierten Lösungsansätzen, schneller gelöst werden.
Auch die interne Stundenverteilung wird seit Kurzem über die ControlSeries abgebildet. So kann am Ende des Monats mit wenig Aufwand ein Bericht erstellt werden, der die zugehörigen Auftragsnummern inkl. der verrauchten Zeit auflistet.
Stets bestens versorgt
Die gute Zusammenarbeit zwischen Confer IT und S&L ControlSeries zeichnet sich durch guten Support und schnelle Reaktionszeiten bei Anfragen oder Problemen aus.
Thorsten Wittich
Geschäftsführung Confer IT