„Wir, die St. Raphael Caritas Alten- und Behindertenhilfe GmbH, beschäftigen über 1.400 Mitarbeitende an 40 Standorten in den Landkreisen Ahrweiler, Bernkastel-Wittlich, Cochem-Zell und Mayen-Koblenz. Mehr als 1.700 Menschen mit Behinderung und Menschen im Alter nutzen unsere Einrichtungen. Wir sind somit einer der größten sozialen Dienstleister im nördlichen Rheinland-Pfalz.“
Die ControlSeries ist bei uns bereits seit der Version 3 im Einsatz. Neben dem klassischen IT Helpdesk nutzen wir die ControlSeries zur Abbildung unserer Prozesse in Form von Workflows. Durch die gute Anbindung an das Active Directory werden alle relevanten Daten eines Mitarbeitenden direkt im Ticket angezeigt. Dies vereinfacht uns, als interner IT-Dienstleister, die Organisation und Planung von Vor-Ort-Einsätzen an den jeweiligen Standorten.
Seit der Einführung des User Service Portals in der ControlSeries 4 können unsere Anwendenden noch einfacher und zielgerichteter Störungen melden oder Unterstützung anfordern. Das granulare Berechtigungssystem erlaubt es uns, Key-User in die Serviceprozesse zu integrieren. Diese Key-User unterstützen ihre Kolleginnen und Kollegen fortan bei Fragen zu Fachanwendungen.
Durch das Update auf die ControlSeries 5, in Kombination mit der Nutzung der Lösungsdatenbank, können wir die Servicequalität gegenüber unseren Anwendenden weiter steigern. Durch die einfache Abbildung von Formularen und darauf aufbauenden Workflows werden wir die Digitalisierung unserer Prozesse weiter vorantreiben.
Bei Fragen oder Problemen unterstützen uns die Mitarbeitenden der S&L BusinessSolutions GmbH ebenso zeitnah und kompetent wie bei der Digitalisierung unserer Prozesse.