CANCOM Premium Complete Support
Folgende Leistungen sind in unserem Premium Support Plus Paket beinhaltet:
Dedizierter technischer Support
- 1 persönlicher Ansprechpartner im technischen Support
Support-/Consulting-Anfragen
- Bis zu 10 Support-/Consulting-Anfragen pro Jahr über Telefon, Email, SupportWeb-Portal
Eskalationsmanagement
- Second Level Support durch Technical Consultant/Security Experten via Telefon oder remote Einwahl
- Third Level Support in direkter Zusammenarbeit mit dem Hersteller
Sevice Level
- Garantierte Reaktionszeit innerhalb von 4 Arbeitsstunden während der Geschäftszeiten 08.00 Uhr bis 18.00 Uhr an Werktagen (Mo. - Fr.)
Vor-Ort-Notfallunterstützung
- Beim Ausfall geschäftskritischer Prozesse – 1x pro Jahr am nächsten Arbeitstag, bei Benachrichtigung bis 15.00 Uhr des Vortages
Supportspezialist bei Ihnen vor Ort
- Technical Consultant vor Ort 1 Tag pro Jahr
- Upgrade von Produktversionen
- Einbindung neuer Lösungsfunktionen
- Audit der Security Lösung: Analyse und Anpassung der Konfiguration
Support Consulting
- 1 Tag pro Jahr Vorort (nach Vereinbarung)
- Coaching und Schulung auf den individuellen Lösungen Ihres Unternehmens
- Detaillierte, systemübergreifende Bestandsanalyse der gesamten, relevanten Security-Infrastruktur sowie Security-Policies
Ausführliche technische Dokumentation
Security Strategieberatung
- 1 Tag Vorort.
- Analyse und Review des Sicherheitskonzeptes
- Individuelle Empfehlungen zur Security Strategie
- Empfehlungen zur Prozessoptimierung
- Weiterentwicklung der Lösung
- Aufzeigen von Alternativen
Voraussetzungen
- Vertragslaufzeit: mindestens 1 Jahr
- Bestehender McAfee Gold Support Vertrag
Anmerkung:
Erweiterung der Support Consulting Tage möglich. Sprechen Sie uns an.
Premium Complete Support Paket Preisinformation und Bestellmöglichkeit direkt in unserem Online-Shop:
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