Perchtoldsdorf, 25. Mai 2009 - Wenn die Service-Techniker des burgenländischen Energiedienstleisters BEGAS - Wärme & Service GmbH ausrücken, um die Heizgeräte ihrer Kunden zu warten, ist immer ein „Personal-Office classic“ von CANCOM mit von der Partie. Dank der mobilen Business-Class Kofferlösung, in der Notebook und Drucker so verkabelt sind, dass sie sofort betriebsbereit sind, können sich die Mitarbeiter jederzeit von jedem Ort aus mit der IT-Infrastruktur des Unternehmens verbinden. Auf diese Weise lassen sich rasch aktuelle Informationen abrufen, Messwerte online an die Zentrale übermitteln und alle Lieferscheine gleich direkt beim Kunden ausdrucken.
Die BEGAS - Wärme & Service GmbH ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der BEGAS - Burgenländische Erdgasversorgungs-AG und bietet ihren Kunden verschiedene Dienstleistungen rund um das Thema Energie. Neben der kostenlosen Energieberatung beinhaltet dieses Energiedienstleistungsprogramm den BEGAS-Wartungsvertrag für Erdgasgeräte mit BEGAS-Pickerl, die Abgasmessung nach dem Burgenländischen Luftreinhalte- und Heizungsanlagengesetz 1999, Wärmecontracting und Effizienzdienstleistungen wie Thermografie, die Erstellung eines Energieausweises und Energiemonitoring. Der Kundendienst der BEGAS kümmert sich um den technischen Service von Heizthermen sowohl in Privathaushalten als auch bei Gewerbekunden. Darüber hinaus bietet die BEGAS für Großobjekte wie Schulen und mittlerweile auch für Privathaushalte ein so genanntes Wärmecontracting an. Das heißt, dass das Objekt mit Wärme beliefert wird und sich die BEGAS um die gesamte Energieinfrastruktur kümmert. Im Falle einer Störung wird diese über ein Fernwartungssystem automatisch in der Zentrale der BEGAS gemeldet.
Um die Abwicklung beim Kunden so einfach und effizient wie möglich zu gestalten, setzen die Techniker bereits seit mehr als 10 Jahren im Außendienst Laptops ein. Damit lassen sich gleich vor Ort Lieferscheine ausstellen, was den Verwaltungsaufwand in der Firmenzentrale deutlich reduziert. Jedes Mal beim Kunden Computer und Drucker aufzustellen und zu installieren, erwies sich als äußerst zeitraubend und unpraktisch, sodass die Verantwortlichen der BEGAS nach einer kompakten Lösung suchten. Fündig wurden sie schließlich bei CANCOM a+d mit der „Personal Office Box“, die Laptop, Drucker und sämtliche Netzwerkanschlüsse in einem Pilotenkoffer vereint. Inzwischen hat sich das Unternehmen bereits für die zweite Generation der CANCOM a+d Kofferlösungen entschieden, das wesentlich leichtere und schlankere „Personal-Office classic“. In einer Art Aktenkoffer sind, individuell auf die Bedürfnisse des burgenländischen Energieversorgers angepasst, ein Notebook von Lenovo und der mobile Tintenstrahldrucker Deskjet 460 von Hewlett Packard enthalten, wobei alle Verkabelungen und drahtlosen Schnittstellen fest in der Kofferschale integriert sind. Die Benutzer benötigen keine Ladegeräte und Verbindungskabel mehr, sondern können das mobile Büro an jeder normalen Steckdose aufladen. „Durch die Modernisierung der Hardware konnten wir einen deutlichen Performancegewinn erzielen,“ freut sich Susanne Wind von der Abteilung Informationstechnologie bei der BEGAS. Während die Daten früher noch per Modem und Festnetz übertragen wurden, werden die Informationen jetzt mit Hilfe einer A1-Datenkarte in Breitbandgeschwindigkeit über das Handynetz verschickt. „Der Techniker bekommt einen Arbeitsschein elektronisch übermittelt und schickt den elektronischen Lieferschein wieder zurück in die Zentrale. Dort wird die Rechnung ausgestellt und den Kunden per Post zugesandt,“ schildert Mag. Pius Wutschitz von der Abteilung Informationstechnologie den optimierten Arbeitsablauf. Auch die abgelesenen Zählerstandsdaten werden zur Weiterverarbeitung in der BEGAS-Zentrale übertragen. Die direkte Verbindung beschleunigt auch allfällige Störungseinsätze: Bei einem akuten Störungsfall kann der jeweilige Service-Techniker eigenständig den Arbeitsschein auf seinem Notebook erstellen und an die Zentrale übermitteln.
Das „Personal-Office classic“ von CANCOM steigert nicht nur die Produktivität im Unternehmen, sondern verbessert auch die Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter. Sie erhalten ihre Arbeitsanweisungen elektronisch übermittelt und können so ihre Tour gleich von zu Hause aus starten. Derzeit sind bei der BEGAS, die im Burgenland vier Servicezentren betreibt, 35 mobile Business-Class Kofferlösungen im Einsatz.
Der BEGAS-Wartungsvertrag ist kostengünstig und aufgrund der regionalen Aufteilung ein einmaliger Service im Burgenland. Rund 20.000 BEGAS-Kunden lassen regelmäßig ihre Erdgasgeräte korrekt einstellen und überprüfen, damit diese effizient arbeiten. Außerdem können die Kunden damit auf Nummer sicher gehen, dass auch tatsächlich alle Anforderungen im Hinblick auf Umweltverträglichkeit und Sicherheit den gesetzlichen Vorgaben entsprechend erfüllt werden.
Das neue "Personal Office classic" von CANCOM im Einsatz bei BEGAS.